訂單操作
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訂單狀(zhuang)態 |
含義 |
可操作(zuo) |
操作后(hou)狀態 |
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未支(zhi)付訂單 |
已(yi)選購但未成(cheng)功支付(fu)的(de)訂單 |
支付/取消 |
待審核(he)訂單(dan) 訂單已取消 |
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待審核訂單(dan) |
已成(cheng)功生成(cheng)訂單，正在等待(dai)審核 |
合并訂單 |
待審核(he)訂單 |
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取消訂(ding)單 |
訂單已取消(xiao) |
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修改訂單 |
待審核訂(ding)單 |
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訂單(dan)已審核 |
成功(gong)生成并審核(he)，正在安(an)排發(fa)貨 |
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揀貨中 |
您(nin)的訂(ding)單(dan)正(zheng)在(zai)庫房備(bei)貨(huo) |
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已打(da)包 |
您的訂單已(yi)完成配(pei)貨，正在等待發貨 |
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已發貨 |
您(nin)的訂單已由庫房(fang)發出(chu)，正在由快遞公司送貨 |
查詢物流 申(shen)請(qing)退貨 |
退貨未審核 退貨(huo)已審核 |
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已簽收 |
您的訂單(dan)包(bao)裹已(yi)配送成功 |
申請退貨 |
退貨未(wei)審(shen)核 退(tui)貨已審核 |
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退貨未審核 退貨已審核 |
申請退貨(huo)后狀(zhuang)態(tai)為：退貨(huo)未審(shen)核，1小時后系統自動審(shen)核通(tong)過(guo)，狀(zhuang)態(tai)為：退貨(huo)已(yi)審(shen)核 |
取(qu)消退貨 |
已(yi)發貨(huo) 已(yi)簽(qian)收(shou) |
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退(tui)貨(huo)已返倉 |
您的訂單已退(tui)回至商城(cheng)倉(cang)庫 |
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投遞(di)失敗(bai)回訪(fang)（拒收回訪(fang)） |
因物流原因或會員(yuan)個(ge)人(ren)原因拒收(shou)包裹 |
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用戶已(yi)拒收(shou) |
您拒收的(de)訂單(dan)已(yi)返回商(shang)城倉庫 |
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已完(wan)成(cheng) |
您的訂單(dan)已為歷(li)史訂單(dan) |
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已退款 |
因(yin)拒(ju)收(shou)、辦(ban)理退貨(huo)或其他原因(yin)導(dao)致(zhi)訂單辦(ban)理退款 |
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問：結算過程中，因系統錯誤未完成支付的訂單，應該怎么處理？下單成功后還有其他可以操作嗎？
答：建議您(nin)可先查詢(xun)您(nin)的付(fu)款(kuan)賬戶(hu)，核實款(kuan)項是否已支付(fu)成功。如未支付(fu)成功，請(qing)您(nin)在訂(ding)(ding)單(dan)管理中(zhong)，找(zhao)到(dao)相應的訂(ding)(ding)單(dan)，點擊“支付(fu)”重新購買。如您(nin)的款(kuan)項已支付(fu)成功，但訂(ding)(ding)單(dan)狀態(tai)顯示未支付(fu)，請(qing)您(nin)聯系商城客(ke)服(fu)，我們將盡快為您(nin)處理。
問：下單成功后，還可以進行修改嗎？
答：?下(xia)單(dan)成功后(hou)1小時(shi)內，訂(ding)(ding)單(dan)狀(zhuang)態為“待審核“時(shi)，您可在(zai)“我的賬(zhang)戶(hu)-訂(ding)(ding)單(dan)管理”中對訂(ding)(ding)單(dan)進行修改、取(qu)消、合并等操作。
問：我不小心寫錯了收貨地址，請問還可以改嗎？
答(da)：您(nin)的訂單(dan)狀(zhuang)態在“已打包”前均可在“訂單(dan)管理”中(zhong)自行修改同省范圍內有效(xiao)的地址。
問：如何合并訂單？
答：您可將“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進行合并；合并的訂單需符合以下條件：
1.同一會員賬戶；
2.同一下單渠道；
3.同一發貨倉庫；
4.同一支付方式；
5.同一收貨信息；
6.同一售賣頻道；
7.訂單為特賣會普通訂單；
8.訂單中沒有同時含秒殺商品；
9.訂單沒有同時使用會員卡；
10.訂單沒有參加滿減、折扣、買免、品牌優惠券（紅包）/優惠口令等促銷活動；
11.訂單(dan)同時(shi)使用(yong)金幣或同時(shi)未使用(yong)唯金幣。
問：修改訂單的時限是多長？具體可以修改什么信息？
答(da)：您可(ke)對“待審核”的訂單（下單成功1小時內）進(jin)行修(xiu)改(gai)(gai)，具體操作(zuo):登(deng)錄我的賬戶---訂單管(guan)理---操作(zuo)---修(xiu)改(gai)(gai)。具體可(ke)修(xiu)改(gai)(gai)信(xin)息如下表：
| 支付方式(shi) | 可操作 |
| 支付寶(bao) | 修改(gai)收(shou)貨人信息，收(shou)貨時(shi)間、發票(piao)信息、刪(shan)除商品、修改(gai)卡券 |
| 零錢（商城錢包） | |
| 網銀支付 | |
| 支付平臺 | |
| 微信(xin) | 修改收貨人信息(xi)，收貨時間、發票信息(xi) |
問：怎樣取消訂單？
答：如訂單狀態為“待審核”，您可自行登錄賬號在“我的交易—訂單管理”中進行取消訂單。取消訂單后，信用卡支付7-15個工作日原路退回，其他支付方式詳見《退款說明(ming)》。
問：下單成功后，如何查詢配送情況？
答：當(dang)您(nin)的訂(ding)(ding)單(dan)(dan)狀態(tai)為“已發(fa)(fa)貨”，此時(shi)您(nin)的商品已從商城(cheng)倉庫發(fa)(fa)出，并由物(wu)流公(gong)司進(jin)(jin)行(xing)配(pei)送。您(nin)可在“訂(ding)(ding)單(dan)(dan)管理(li)—訂(ding)(ding)單(dan)(dan)跟蹤”中查(cha)看承運(yun)物(wu)流公(gong)司名(ming)稱及運(yun)單(dan)(dan)號(hao)，且可到物(wu)流公(gong)司網站進(jin)(jin)行(xing)追蹤查(cha)詢。
